正在发生的未来从组织互联网到企业元宇宙

作者:admin发布时间: 2021-11-22

  未来的企业在大规模组织互联网的加持之下,组织和业务的数字化升级和转型将会朝着“元宇宙”的方向迭代演进,彻底打破时空限制,在更加逼真的共享时空里实现敏捷经营。

  目前最成功的互联网形态是消费互联网,也叫商业互联网,典型成功的场景有微信、Facebook、淘宝、京东、抖音、滴滴、拼多多等等。

  近年来,出现了一些新的互联网形态,典型的如产业互联网,把垂直行业和领域的产供销关系形成了平台,并发挥网络协同效应。另一个形态是工业互联网,把海量工业设备用互联网技术连接起来,产生大数据的优化效应。

  全球疫情大环境加速催化了几个现象级的超级SaaS平台,比如Teams、Slack、钉钉等。传统的SaaS平台,租户(企业和组织)之间各用各的,互相不知道、不连通。而上述这类办公协同SaaS平台上的租户除了可以各自使用平台功能,互相之间还可以沟通和协同。当企业和组织的数量达到足够量级,网络效应聚集到一定程度,就事实上形成了一张组织互联网。从国内市场上来看,钉钉上已经有5亿激活用户,近2000万组织,可能是目前最接近组织互联网的存在。

  在组织互联网上运作的企业和组织,就如同现在的孩子们被称作“互联网原住民”,天生就享受了互联网的永远在线、信息分权、协同效应等特性带来的无限可能。

  近几年,管理学界一直在谈论敏捷组织,其典型特点是共享时空,即所有人处于同一时间和空间,秋毫变化都被实时共享,大家瞬间聚力讨论、快速决策,从而能够应对快速多变的内外部环境。

  在组织互联网这张超级网络之上,敏捷组织的实现路径变得更加清晰,更加触手可及。

  在组织互联网之上的敏捷组织里,每个人都“在线化”了,群组成为在线的办公室,构筑起一个特定目的的“人场”,是一群人的共享时空。应用、流程、日程、任务、项目,会议和数据等在群组里围着人跑,未来的应用不一定发布在门户上,可能会跟着人(群组)走。

  我们注意到在国内外主流的协同办公平台上,群直播、群会议、群日程、群应用、群流程、群机器人、群数据、群任务等交互式、插件化、卡片化的创新场景越来越多,群组这个在线共享办公室正在变得更加丰富多彩和高效便利。

  另一方面,既然是办公室,就是一个很严肃的事情,不能乱搭乱建,可以预见群组也是需要有序管理的,就好比行政部门管理工位和办公室,都是有规划的。

  在互联网的上个时代,经典的工作方式是邮件/流程+文档附件飞来飞去。文档代表着“事”,是工作的核心成果物和载体,好比宝石;邮件和流程等都是在组织内的传播和分发形式,好比盒子。过去,我们在盒子上花了太多时间。

  现在,组织互联网上,所有团队和个人都可以在线化、网络化,传播和分发变得空前简单,我们可以回归工作的核心——文档。“@”这个互联网世界的特殊符号,可以在文档里就把组织的所有人都连接起来,围绕“事”进行大协同。未来的文档,除了在线和协同的属性,也会越来越厚,可以插入所有形式的内容,可以沉淀所有的知识,可以承载所有的协同方式。

  在文档的基础之上,更多集成度更高的工具产品会被创造出来,帮助组织回归工作的本质,比如知识管理类的团队空间和知识库、高效会议类的钉闪会等。

  企业内部办公和管理领域,通常的做法是自己研发App,但是越来越多CIO开始意识到这是个ROI非常低的事情,而且稳定性风险非常高。为什么不充分利用互联网技术红利?毕竟互联网大厂已经在该领域做了巨大投入和积累,几乎每周都在迭代功能和体验,稳定性经过大规模考验,获得成本也不高。

  笔者认为,企业办公领域会出现超级App,客户端会成为基础设施,超级App成为各个企业通往组织互联网的入口,企业的所有生产要素都会生长在超级App上,企业基于超级App开发业务系统,研发成本效率和用户体验都会有质的飞跃。

  阿里巴巴云钉一体战略中,钉钉的定位就是企业通往组织互联网的超级入口。未来的企业可以基于云平台,数据平台,IoT平台和钉钉平台这些底座级的基础设施进行数字化升级和转型。

  未来的敏捷组织,不仅仅是组织内部共享时空和简单高效,也会在更广的维度上实现跨域敏捷。

  在庞大的组织互联网上,每个组织都是一个节点。现代经济体系分工来越细,几乎每家企业都有自己的上下游。过去上下游协同主要通过电话、邮件和微信等手段进行,存在较多的断点和盲点。如何将众多上下游生态企业像一家公司一样紧密管理和无缝协作,组织互联网级的平台提供了这种可能。

  平台提供生态互联的能力,把多个企业组合在一起,成为一个新的“虚拟企业”,在这个新企业上,可以统一管理通讯录、组建群组、共享文档、发布应用和流程等等,实现敏捷组织的共享时空效果。

  目前,钉钉平台的合作空间产品已经具备了这个能力,并在品牌商和经销商的协同网络,主机厂和经销商的协同网络等多个行业场景有落地案例。国外的Slack平台,也发布了类似的“Shared Channels”产品,让不同组织的人在同一共享频道上进行沟通和协同。

  企业存在的核心意义是创造客户价值。客户主要分为个人客户(C类)和企业客户(B类)两大类。组织互联网极其庞大,在此情况下,企业的B类客户很大概率是同一张网上的其他企业,如保险公司的团险客户群体、餐饮公司的团餐客户群体等。由于身处同一张网络上,企业及其客户之间的触达、互动和服务变得极度敏捷,这张组织互联网就成为绝佳的B2B2C类型的展业场所。

  如今,互联网已进化成为包括消费互联网、组织互联网和工业互联网三大形态为主的多样化网络。敏捷组织除了在组织互联网内部进行产业上下游连接和B2B2C展业连接之外,还将与之上的消费互联网,和之下的工业互联网进一步连接并实现敏捷效应。

  数字化的本质是物理世界和数字世界的动态映射,从而实现打破时空限制的协同效应,以及通过大数据反向指导优化物理世界运作的终极效果。

  基于这个思考以及组织互联网的特点,钉钉和阿里云联合研发了“钉钉物联”方案。

  通过该方案,IoT(物联网)硬件设备通过IoT平台与组织里对应负责人形成绑定关系。IoT硬件采集到的信息由云边一体服务进行分析,产生告警事件通过钉钉实时通知到责任人,结合钉钉的视频会议、待办等管理协同能力,进行快速响应处置。这样一来,设备世界的事件通过组织互联网与人类世界的运作紧密联系在一起,企业的设备和组织就形成了共享时空,带来的敏捷效应将会非常可观。

  近几年,SCRM(社会化客户关系管理)的理念和产品逐步流行起来,让企业能够服务和营销各大社交平台上的个人客户。目前比较经典的组合是企业微信+微信,企业的服务人员和营销人员在企业微信上,可以直接联系和服务微信上的客户。过去由于各种原因,钉钉无法和微信互通,所以业界比较流行的一个做法是办公用钉钉,营销用企业微信。

  现在,作为最大的一张组织互联网,钉钉平台也具备了打通了微信这张最大消费者网络的能力,企业员工既可以在钉钉上进行组织内和组织间的协同,又可以在钉钉上服务和营销微信上的个人客户,甚至是抖音,头条和自有App上的所有个人客户。真正实现了企业内、企业间、客户间的全方位共享时空,把敏捷组织的理念在钉钉平台上全面立体承载。

  就在上个月,消费互联网的代表企业,社交网络巨头Facebook发布了公司新名称Meta,并宣布将开发元宇宙,让人们可以在一个虚拟空间里,利用虚拟形象展开互动和交往。元宇宙之下,人与人之间的物理时空限制将彻底消失。

  同样地,未来的企业在大规模组织互联网的加持之下,组织和业务的数字化升级和转型将会朝着“元宇宙”的方向迭代演进,彻底打破时空限制,在更加逼真的共享时空里实现敏捷经营,这是一个畅想,但也正在发生。

  To B企业服务这个看似传统的赛道,33778开奖记录,在大规模组织互联网的舞台之上,也将会焕然一新,进入黄金时代。